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 Enquête de satisfaction des fournisseurs d'accès

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Marine
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MessageSujet: Enquête de satisfaction des fournisseurs d'accès Sam 26 Jan 2008, 15:34

Free en tête d'une enquête de satisfaction


Les débuts d'années sont en général assez propices aux résultats et enquêtes en tous genres. Ainsi, la société JD Power qui avait commandé une enquête de satisfaction des abonnés aux "Fournisseurs d'Accès à Internet" vient d'en publier les résultats.

Cette étude a été réalisée auprès de 1037 abonnés de chaque opérateur important en France, a savoir Neuf Telecom, Tele2, Free, Alice et Orange

En tête de ce classement des opérateurs qui satisfont le plus leurs abonnés, on retrouve

Arrow Free qui compte 723 clients satisfaits.
Arrow L'opérateur est suivi par Orange qui en comptabilise 698
Arrow Lequel est suivi de très près par Neuf Telecom avec un score de 692
Arrow Viennent ensuite l'opérateur Tele2 avec 681
Arrow Et en lanterne rouge, l'opérateur italien actuellement en vente Alice qui compte 665

Toujours de cette même étude se dégagent les critères les plus importants pour les abonnés, à savoir et par ordre décroissant d'importance :

@ la fiabilité technique du service
@ l'image de l'opérateur
@ le prix de son offre
@ le service client et sa hotline
@ la fréquence et la nature de ses promotions
@ la qualité de la facturation
@ la qualité des services de messagerie électronique offerts par l'opérateur

Enfin, cette enquête révèle que, tous opérateurs confondus, le nombre d'interruptions de service a sensiblement baissé avec 5,84 coupures au cours de l'année 2007, contre 6,88 au cours de l'année précédente

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